КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В области Ұлытау Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы подвёл итоги работы в сфере оказания государственных услуг за девять месяцев 2026 года. Основное внимание уделялось контролю качества государственных услуг, защите прав граждан, повышению правовой грамотности населения и совершенствованию процессов оказания услуг.

За отчётный период Департаментом проведено 27 проверок, в том числе 13 плановых и 14 внеплановых. По их результатам выявлено 7 370 нарушений законодательства, из которых 6 951 выявлено в деятельности местных исполнительных органов, а 419 — территориальных подразделений центральных государственных органов. Основными нарушениями стали несоблюдение порядка и сроков оказания государственных услуг, а также другие нарушения требований законодательства.

«По итогам проверок внесено 27 представлений и выдано 175 рекомендаций. В результате принятых мер восстановлены права 32 услугополучателей. Дополнительно в рамках дистанционного контроля выявлено 7 784 нарушения, при этом права ещё 101 гражданина были восстановлены. За девять месяцев в Департамент поступило 31 обращение по вопросам качества государственных услуг. По итогам рассмотрения обоснованных обращений права пяти услугополучателей восстановлены и защищены, что составляет 100% от общего числа обоснованных случаев. Через Telegram-бот EgovkzTelegrambot поступило ещё 13 обращений: три касались нарушения сроков оказания услуг, шесть — иных нарушений, четыре не относились к компетенции Департамента. По результатам проведённой работы восстановлены права двух услугополучателей»

— Сырым Салиханов, заместитель руководителя Департамента Агентства РК по делам государственной службы по области Ұлытау

За несоблюдение сроков и порядка выдачи разрешительных документов по частям 1 и 2 статьи 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях составлено девять административных протоколов. В бюджет взыскано штрафов на сумму 513 105 тенге. Кроме того, по представлениям Департамента к дисциплинарной ответственности привлечены 70 государственных служащих: 52 получили замечания, 11 — выговоры, пять — строгие выговоры, ещё двум объявлено предупреждение о неполном служебном соответствии.

«В целях усиления внутреннего контроля проведено восемь совместных проверок, по результатам которых выявлено 479 нарушений и выдано 24 рекомендации по их устранению. Также состоялись три заседания Межведомственной рабочей группы, по итогам которых внесено 23 предложения. Все они исполнены. Значительная работа проведена по повышению правовой грамотности населения и информированию граждан о порядке получения государственных услуг. За отчётный период организовано 13 разъяснительных мероприятий, 58 онлайн-ярмарок, пять интернет-конференций и три прямых эфира. В средствах массовой информации опубликовано 24 статьи. Кроме того, на телеканалах «ULYTAU TV» и «Aqsham» вышло 10 выпусков телепрограммы «Елге қызмет»»

— Сырым Салиханов, заместитель руководителя Департамента Агентства РК по делам государственной службы по области Ұлытау

В рамках информационно-разъяснительной работы гражданам разъясняли порядок получения государственных услуг в различных сферах. Совместно с филиалом Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по области Ұлытау проведено пять семинаров на тему «Ең алдымен адамдар», в которых приняли участие 66 государственных служащих. Для повышения доступности и качества государственных услуг в Агентство направлено 23 предложения: семь — по совершенствованию правового регулирования, десять — по автоматизации и техническим решениям, шесть — по оптимизации процессов оказания услуг.