С НАЧАЛА ГОДА СЛУЖБА «109» ПРИНЯЛА 20 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ

В области Улытау продолжает работу единый контакт-центр «109». Служба была запущена в 2022 году и сегодня круглосуточно принимает обращения жителей по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, социальной поддержки и правопорядка. С момента открытия в центр поступило более 139 тысяч обращений. Об итогах работы 5 месяцев рассказали на брифинге в Региональной службе коммуникаций.

С начала этого года операторы службы 109 приняли около 20 тысяч обращений. В прошлом году было обработано свыше 51 тысячи заявок — это на 5 процентов больше по сравнению с 2024 годом. Каждое обращение регистрируется в системе, после чего направляется в соответствующие государственные органы или коммунальные службы и и находится на контроле до полного исполнения..

«Наибольшее количество обращений поступает от жителей Жезказгана, на областной центр приходится более 70 процентов всех заявок. Меньше всего обращений зарегистрировано в Улытауском районе. Растет число обращений, зарегистрированных через социальные сети, однако основным каналом связи по-прежнему остаются телефонные звонки»

— Алима Конарбаева, директор Единого контакт-центра «109»

По словам специалистов, среди наиболее актуальных вопросов — коммунальные проблемы. Также жители часто обращаются за консультациями и по вопросам здравоохранения. Сегодня система позволяет автоматически распределять заявки между исполнителями, контролировать сроки их выполнения и формировать аналитические отчеты.

«В работу службы предусмотрено внедрение элементов искусственного интеллекта. Новые модули позволят выявлять повторяющиеся обращения, определять проблемные участки и организации, а также анализировать поступающие заявки. Кроме того, систему интегрируют с Telegram-ботом и мониторингом АТС»

— Алима Конарбаева, директор Единого контакт-центра «109»

Внедрение службы «109» значительно повысило эффективность взаимодействия между жителями региона и государственными органами, отмечает директор центра.