В КОНТАКТ ЦЕНТР «109» ЗА ПЕРВОЕ ПОЛУГОДИЕ ПОСТУПИЛО БОЛЕЕ 26 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ

В Региональной службе коммуникаций области Ұлытау подвели итоги работы единого контакт-центра «109» за первое полугодие 2026 года. Служба, созданная в 2022 году в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан», круглосуточно принимает обращения жителей и обеспечивает оперативное взаимодействие населения с государственными органами и коммунальными службами. За первые шесть месяцев текущего года специалисты зарегистрировали и обработали 26 935 обращений.

Наиболее актуальной для жителей остается тема электроснабжения — по этому направлению поступило свыше 12 тысяч обращений. В числе наиболее частых также вопросы водоснабжения, предоставления справочной информации, уличного освещения и здравоохранения. Вместе с тем по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось количество обращений, связанных с теплоснабжением, канализацией, вывозом твердых бытовых отходов и содержанием зеленых насаждений. По мнению специалистов, такая динамика свидетельствует об эффективности проводимой работы по решению проблемных вопросов.

Положительные изменения наблюдаются и в сфере благоустройства. В частности, значительно сократилось число жалоб, касающихся озеленения и содержания зеленых зон.

В настоящее время единый контакт-центр «109» взаимодействует более чем со 140 организациями-исполнителями. Каждое обращение регистрируется в электронной системе, а соблюдение сроков исполнения находится на постоянном контроле. Большинство жителей по-прежнему обращаются в контакт-центр по короткому номеру 109. При этом растет количество сообщений, поступающих через WhatsApp. Популярность этого канала объясняется возможностью оперативно прикреплять фотографии и видеоматериалы, что позволяет точнее описать проблему и ускорить ее рассмотрение.